|

Sehr geehrte Damen und Herren,
„Als Herz des Hauses war auf jeden Fall das gesamte
Front-Office-Personal zu bezeichnen.
Alle Mitarbeiter zeigten eine gewisse Omnipräsenz und
ein hohes Maß an Dienstleistungsbereitschaft und
darüber hinaus auch eine herzliche Natürlichkeit, mit
der sie innerhalb ihres Aktionsfeldes überzeugend als
Gastgeber auftraten.“
Was fast so wie ein leicht überzogener Werbetext klingt,
stammt aus einem anonymen Hoteltest unseres
Dresdner Best Western Hotels, das in diesem Jahr mit
fast 95% ein Spitzenergebnis erzielt hat.
Mich freuen solche Kommentare umso mehr, da die von uns
beauftragte Firma Kadner Hotelconsulting
extrem kritisch ist und von uns dafür bezahlt wird,
Schwachpunkte in unseren Häusern zu entdecken.
Auf ein solches Ergebnis sollte man einen kleinen Moment
stolz sein und den Mitarbeitern für ihre Leistungen
danken.
Vor allem sollte es aber dazu motivieren, darüber
nachzudenken, was noch besser werden kann. Service ist
eine Reise und kein Bestimmungsort.
Verbessert haben wir die Online-Kommunikation mit
unseren Gästen. Auch wenn die meisten des Englischen
mächtig sind, sind Informationen
zum Zielort in Landessprache doch bequemer und vor allem
ein Zeichen, wirklich willkommen zu sein.
Unsere neue Website
www.holiday-inn-dresden.de ist nicht nur deutlich
übersichtlicher, sondern auch zusätzlich in den Sprachen
Englisch,
Niederländisch, Japanisch und Hebräisch verfügbar.
Weitere Versionen bereiten wir vor.
Ihnen noch viele erholsame Sommertage.
Ihr

Johannes H. Lohmeyer
Lesen Sie außerdem:
„Summer in the City“
Ihr Sommerkurzurlaub im Holiday Inn Dresden & Best
Western Macrander Hotel Dresden…
mehr
Ricky’s Cool Drinks for Hot Days
Unser Barkeeper Ricky hat für Sie wieder besonders
leckere, sommerliche Erfrischungen kreiert. …
mehr
Mediterranes BBQ
Lust auf ein BBQ der besonderen Art? Wir entführen
Sie in die mediterranen BBQ- Welten ...
mehr
Strandurlaub in Offenbach am Main
Machen Sie Strandurlaub in Offenbach im Sommer 2008 …
mehr
„Atelier Blue Art”
Expressive und abstrakte Malerei in unserer
Dauerausstellung …mehr
Coming soon . . . Rail Inclusive Tours mit Best
Western
Ihr zukünftiger „Rundumsorglos- Service“ beim Verreisen
…mehr
Rezept des Monats
Tandoori- Hähnchen- Wrap mit Ananas-Chili-Salat …
mehr
Gewinnspiel
Gewinnen Sie mit ein wenig Glück einen
Wochenendgutschein …
mehr
|
|