Sehr geehrte Damen und Herren,

„Als Herz des Hauses war auf jeden Fall das gesamte Front-Office-Personal zu bezeichnen.
Alle Mitarbeiter zeigten eine gewisse Omnipräsenz und ein hohes Maß an Dienstleistungsbereitschaft und
darüber hinaus auch eine herzliche Natürlichkeit, mit der sie innerhalb ihres Aktionsfeldes überzeugend als
Gastgeber auftraten.“

Was fast so wie ein leicht überzogener Werbetext klingt, stammt aus einem anonymen Hoteltest unseres
Dresdner Best Western Hotels, das in diesem Jahr mit fast 95% ein Spitzenergebnis erzielt hat.

Mich freuen solche Kommentare umso mehr, da die von uns beauftragte Firma Kadner Hotelconsulting
extrem kritisch ist und von uns dafür bezahlt wird, Schwachpunkte in unseren Häusern zu entdecken.
Auf ein solches Ergebnis sollte man einen kleinen Moment stolz sein und den Mitarbeitern für ihre Leistungen danken.
Vor allem sollte es aber dazu motivieren, darüber nachzudenken, was noch besser werden kann. Service ist eine Reise und kein Bestimmungsort.

Verbessert haben wir die Online-Kommunikation mit unseren Gästen. Auch wenn die meisten des Englischen mächtig sind, sind Informationen
zum Zielort in Landessprache doch bequemer und vor allem ein Zeichen, wirklich willkommen zu sein.
Unsere neue Website www.holiday-inn-dresden.de ist nicht nur deutlich übersichtlicher, sondern auch zusätzlich in den Sprachen Englisch,
Niederländisch, Japanisch und Hebräisch verfügbar. Weitere Versionen bereiten wir vor.

Ihnen noch viele erholsame Sommertage.


Ihr


Johannes H. Lohmeyer

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